Livraisons, retours, échanges & remboursements

 

 

 

Livraisons de vos commandes

 

Pour les commandes passées depuis la France, nous vous proposons un mode d'expédition standard via Colissimo.

 

Toutes les commandes validées sont traitées le jour ouvré suivant et expédiées le jour ouvré suivant ce dernier.

 

Après expédition, il faut compter deux (2) à trois (3) jours ouvrés avant d'être livré.

 

Attention, toutes les commandes validées le vendredi sont traitées le lundi suivant.

 

Les livraisons sont assurées par les services de la Poste, du lundi au samedi. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

 

Nous nous réservons le droit de refuser de livrer les commandes de particuliers à des adresses collectives comme par exemple des hôtels, des établissements de soin, ainsi que que des boites postales. En cas de livraison à une adresse collective, le Client reconnait que l'obligation de la société pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans son bon de commande, alors même que l'envoi n'est pas réceptionné par le destinataire final mais par un tiers.

 

Après réception de votre commande, vous avez quatorze (14) jours calendaires pour changer d'avis et nous retourner à votre charge les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

 

 

Préparation de la commande et retards de livraison

 

Les Méduses Vertes vous remercient pour votre commande.

 

Votre commande est traitée avec soin et est expédiée dans un délai de 48 heures. 

 

Nous vous rappelons que nous faisons tout notre possible pour vous apporter entière satisfaction. Toutefois, nous restons tributaires des services des transporteurs partenaires.

 

Ainsi, tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès du Service Clients du Site dans les meilleurs délais par e-mail à sav@lesmedusesvertes.com. Toute réclamation formulée au-delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de la commande ne pourra être prise en compte.

 

 

Echanges & Retours

 

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception de votre colis pour nous retourner à votre charge les articles que vous vous ne souhaitez pas conserver contre, selon votre choix, un échange standard ou un remboursement, sauf pour les articles soldés.

 

Les demandes de retour de produits commandés sur le Site peuvent être effectuées aux conditions suivantes :

  • Pour toute demande de retour, merci de contacter le service Clients à l'adresse suivante : retour@lesmedusesvertes.com pour qu'un numéro de retour puisse vous être accordé. Une fois ce numéro de retour obtenu, remplir le formulaire qui vous sera envoyé et prévu à cet effet. Glisser ce formulaire dans le colis.
  • Les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d'achat, du bon de livraison et du bon de retour
  • Dans leur état initial (ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détériorations aussi minimes soient-elles et être dans un état de propreté parfaite)
  • Dans leur emballage d'origine
  • A l'adresse suivante (avec le numéro de retour inscrit sur le colis) :  

       LELIAH

       11, avenue de Delphes

       13006 Marseille

 

Les frais de port occasionnés par le retour des produits ne sont remboursés qu'en cas de non-conformité des produits livrés (erreurs de référence, ...).

 

Pour effectuer un retour de commande partiel ou totale, il vous suffit de :

  1. Envoyer impérativement un mail de retour à l'adresse suivante : retour@lesmedusesvertes.com en indiquant le numéro de votre commande, la date de réception de la commande, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger ainsi que la raison du retour des articles
  2. Glisser dans votre colis de retour le bon de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de le remplir dans son intégralité
  3. Imprimer, remplir et ajouter au colis le formulaire qui vous sera envoyé avec le numéro de retour

Une fois le colis de retour réceptionné par nos soins, vous serez remboursé sur le compte bancaire ou PayPal ayant servi au paiement sous un délai n'excédant pas les quatorze (14) jours après réception de votre colis.

 

Nous vous recommandons d'effectuer le retour des produits en Colissimo avec remise contre signature, avec une valeur de recommandation ou assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. La société LELIAH ne saurait être responsable des problèmes de livraison survenus lors de ce renvoi (perte, vol, erreur d'adresse, retard de livraison, colis endommagé, ...).

 

Si les conditions précédemment citées ne sont pas respectées, nous nous se réservons le droit de refuser le retour desdits produits et les renverrons au Client, sans possibilité d'échange ni de remboursement.

 

 

Remboursements

Les retours via Colissimo mettent environ entre 3 et 5 jours ouvrés à nous être retournés.

C'est pourquoi nous vous conseillons de conserver avec soin vos numéros de suivi de vos envois postaux.

 

Dès réception par nos soins de votre colis de retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Vous recevrez ensuite un second e-mail pour vous informer lorsque le remboursement a été effectué. 

Attention, nos e-mails peuvent arriver dans vos spams.